Después del periodo vacacional de Semana Santa, la Asociación de Hoteles del Estado de Morelos pondrá en marcha un programa de capacitación que se extenderá hasta el mes de noviembre y cuyo objetivo es consolidar un sector turístico más profesional, competitivo y alineado con las tendencias globales, informó su presidente, Óscar Segura Zubillaga.
El dirigente explicó que la iniciativa incluirá la participación de capacitadores con experiencia y perfil especializado, pues se busca fortalecer todas las áreas de operación hotelera.
Añadió que se dará prioridad a quienes mantienen contacto directo con el cliente, como el personal de recepción, alimentos y bebidas, aunque también se incluirá a los equipos de mercadotecnia, ventas y a los propios directivos.
Subrayó que la profesionalización debe ser constante en todos los niveles, por lo que rechazó la idea de que una formación previa sea suficiente. “No debemos decir que ya estudiamos suficiente y que no necesitamos más capacitación; al contrario, es importante mantenernos alineados con nuestro personal para desarrollar proyectos acordes con las tendencias internacionales”, expresó.
Agregó que el programa contempla el uso de herramientas de inteligencia artificial, a fin de modernizar los procesos, incrementar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio más ágil y personalizado a quienes eligen a Morelos como destino turístico. Finalmente, señaló que al apostar por la capacitación continua, se eleva la competitividad de los establecimientos y se mejora la experiencia del visitante, lo que beneficia a toda la cadena de valor del sector.
Alfa Peñaloza / alfa.penaloza@diariodemorelos.com