La delegación de la Condusef en Morelos informó que habilitó el servicio de citas por internet o por teléfono, para que las personas usuarias de productos y servicios financieros puedan programar su cita a partir de este mes de agosto.
Este servicio será únicamente para atender casos que no están contemplados en su portal de Queja Electrónica. O bien, cuando se trate de problemas relacionados con el posible robo de identidad (robo de información personal y financiera con la finalidad de obtener recursos y beneficios de forma fraudulenta), cuando se trate de asuntos en contra de dos o más instituciones financieras o de personas adultas mayores o discapacitadas, en cuyo caso se podrán hacer acompañar de una persona, se indicó.
Las citas podrán solicitarse en la página https://fintech.condusef.gob.mx/ o con los asesores del Centro de Atención Telefónica, en el 55 53 400 999, de 8:30 a 18:00 horas, así como toda la información que guíe a los usuarios en sus trámites.
Al asistir a las oficinas será indispensable el uso de cubrebocas y respetar las indicaciones o protocolos de sanidad que se instruyan en la Unidad de Atención a Usuarios, a fin de respetar la sana distancia en prevención de la salud. Preferentemente deberán llevar su propia pluma con tinta color azul y copia simple de toda su documentación
La institución invita a la población que necesite interponer una queja por los motivos tradicionales, como problemas con tarjetas de crédito, por cargos no reconocidos, etcétera, a que continúe haciéndolo a través de la página de internet www.condusef.gob.mx y en el Micrositio de Queja Electrónica.
Este portal tiene la finalidad de proporcionar al usuario de servicios financieros, una ventanilla electrónica para el ingreso de su queja la cual será gestionada con las Instituciones Financieras.
Por Antonieta Sánchez / antonieta.sanchez@diariodemorelos.com