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Durante el primer trimestre del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), llevó a cabo más de 410 mil acciones de defensa a los usuarios de servicios financieros, cifra que representa un incremento del 5.4% respecto al primer trimestre del año 2015.
Dentro de las acciones de defensa, destaca la atención de 140 mil 582 llamadas al Centro de Atención Telefónica (CAT), la emisión de 123 mil 784 reportes especiales de crédito (Reporte de buró de crédito) y el inicio de 60 mil 880 reclamaciones.
Por sector, las reclamaciones a la Banca Múltiple participaron con el 59.7% del total (36,363), seguido por las instituciones de Seguros con 8,867; las Sociedades de Información Crediticia (Burós de Crédito) en 7,561; las Sofom ER Y ENR con 3,879 y los Sistemas de Ahorro para el Retiro obtuvieron 3,441 reclamaciones.
Entre las instituciones de banca múltiple que más reclamaciones recibieron fueron: Banamex (10,455), BBVA Bancomer (9,125) y Santander (4,137); por lo que se refiere a las aseguradoras destaca Metlife (1,238), GNP (1,102) y seguros BBVA Bancomer (915).
Respecto a las afores, las entidades que más reclamaciones recibieron fueron: Afore XXI Banorte (735), Banamex (376) y Coppel (324).
Asimismo, durante el primer trimestre del año, la Condusef impuso 1,327 sanciones a las entidades financieras por un monto de 37.79 millones de pesos, cifra que representa un incremento de 19.5% y 18% respectivamente.
Finalmente durante el mes de marzo se revisaron 116 contratos de adhesión, detectándose 39 cláusulas abusivas sobre las cuales se inició el proceso de ordenamiento para su eliminación.
De esta manera, desde la entrada en vigor de las disposiciones sobre cláusulas abusivas del año pasado y hasta la fecha, se han revisado 1,772 contratos de adhesión, detectándose 821 cláusulas abusivas de las cuales a la fecha se han eliminado 522, y 299 se encuentran en proceso de eliminación.
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