CUERNAVACA, MORELOS.-¡Me puede mandar una ambulancia, por favor, a Alta Vista!, ¡Se balacearon!, ¡Se está muriendo, por favor, rápido!
- Tranquila, la unidad va en camino.
Este es un fragmento de una de las tres mil 200 llamadas falsas que diariamente se reciben en el número de emergencias 9-1-1, lo que significa distraer recursos humanos y materiales para la atención de verdaderas solicitudes de auxilio.
Diario de Morelos tiene en su poder la copia de una llamada falsa, una de las miles que se atienden en el Centro de Coordinación, Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C5), desde donde se opera el número de emergencia 9-1-1.
Alberto Capella Ibarra, titular de la Comisión Estatal de Seguridad (CES), aseguró que se debe poner un alto, con mayor contundencia y determinación, para detener este grave problema que significa que la inversión presupuestal se vaya a la basura.
De las cuatro mil llamadas que cada día se reciben, a veces más a veces menos, se obtuvo una falsa, en donde se movilizan los cuerpos de emergencia y rescate por una broma.
Una menor de edad llamó al 9-1-1 pidiendo una ambulancia para la colonia Alta Vista, cerca de la bomba de agua, en donde supuestamente había una persona herida por disparo de arma de fuego. El radio operador de inmediato envió patrullas y ambulancia para la zona.
Al no contactar con la persona herida, el radio operador se comunicó al número que quedó grabado, una persona adulta respondió y aseguró que no tenían ninguna emergencia ni habían solicitado auxilio, de inmediato detectaron que fue una menor de edad quién realizó la llamada.
Ante esta situación, se les exhortó a los adultos a generar conciencia en los menores de edad para que no vuelvan a cometer estas prácticas.
A continuación un fragmento de la llamada falsa:
Radio Operador (RO)
911 ¿Cuál es su emergencia?
Laura (L): Disculpe
RO: ¿Tiene una emergencia?
L: Sí, me puede mandar una ambulancia por favor a Alta Vista, aquí a la Bomba.
RO: ¿A Alta Vista?
L: Sí, a la bomba.
RO: ¿En qué calle, señor?
L: En la de…, este…, en la de…
RO: Necesito nombre de la calle, por favor.
L: Es la calle de la bomba.
RO: ¿Qué sucede ahí?
L: ¿Mande?
RO: ¿Qué sucede ahí?
L: Este… se balacearon
RO: ¿Quién?
L: ¡Se balacearon!
RO: ¿Quién se balaceo?
L: Un señor con otro señor
RO: ¿La persona está ahí?
L: Sí, ¡Se está muriendo, por favor, rápido,
por favor, tráigamela!
RO: Tranquila, ¿Con quién tengo el gusto?
L: Con Laura.
Alberto Capella comentó que en las llamadas falsas destacan desde palabras ofensivas, burlarse, pedir una pizza o las más sofisticadas en las que dicen que está pasando algo en lugares en donde no hay nada, las cuales tienen mayor costo porque generan una operación policiaca completa en lugar de atender algo real.
La situación es preocupante, "al responder una llamada falsa se deja de atender una verdadera emergencia, lo cual puede costar vidas, puede generar una mala atención o provocar que en lugar de atender una llamada de manera inmediata nos tardemos más tiempo y, el delincuente que acaba de asaltar tenga tiempo de escapar, o que una persona no reciba atención médica oportuna".
El comisionado comentó que se utilizarán todos los mecanismos institucionales, legales y de comunicación para convencer a los ciudadanos de que no desarrollen o no permitan que sus hijos hagan ese tipo de llamadas, además se buscará generar acuerdos con empresas telefónicas para que cancelen las líneas fijas, incluso, las móviles, para ir acabando con este fenómeno porque es mucha inversión presupuestal tirada a la basura.
Los puntos clave de cómo funciona este número de emergencias ( 9 1 1 ):
El 911 atiende emergencias médicas, de seguridad y protección civil y los ciudadanos podrán acceder a la línea desde teléfonos móviles o fijos.
Está disponible
las 24 horas del día, los 365 días del año.
Las entidades en las que ya funciona el 911 son: Baja California, Coahuila, Colima, Chiapas, Chihuahua, Durango, Guanajuato, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Quintana Roo, Sonora, Tlaxcala, Puebla y Zacatecas.
Los Centros de Atención de llamadas de emergencia estarán coordinados con estaciones de policía estatales, municipales, agrupaciones de seguridad, de salud, de protección civil y de asociaciones ciudadanas.
Los centros cuentan con protocolos de emergencias y están coordinados con el Instituto Nacional de las Mujeres, con la Cruz Roja, con el Escuadrón de Rescate de la Ciudad de México, con el Sistema Nacional de Protección Civil y Cuerpo de Bomberos.
*A partir de junio de 2017 ya se encuentra operando en todo el país.
De acuerdo con el catálogo nacional de incidentes de emergencia, son 242 tipos de incidentes que justifican una llamada al 911.
Son de tipo médico, de Protección Civil, Seguridad, Servicios Públicos e Improcedentes:
Ejemplos de
Proteción Civil
jHechos relacionados con medio ambiente
jAlguien tiene un animal peligroso en su casa
jHubo una explosión
jHay un derrame de una sustancia química
jSe percibe un olor raro
jAl parecer hay una persona prensada
jAlguien está talando árboles
jHay un enjambre de abejas
jInundación de mi casa o la calle
Ejemplos de
tipo médico
jAccidente
jTrastorno psicológico
jAsistencia a infarto
jIntoxicación
jLesionado por arma o caída
jMordida de animal
jPersona envenenada
jPersona tirada en vía púbica
jTrabajo de parto
Ejemplos de
seguridad
jAbandono de vehículo
jObjeto sospechoso o peligroso
jActos ilícitos con arma
jDetonación de explosivos
jDisparo de arma de fuego
jPortación de arma
jArrancones
jCirculación en sentido contrario
jVehículo en huida o sospechoso
jRobos
jRobo en proceso en transporte
Ejemplos de
servicios públicos
jMaltato de animales
jPersonas en situación de calle
jInfraestructura
jCaída de barda
jCaída de poste
jFalla en alumbrado
jVialidad en mal estado
Improcedentes
jLlamada de broma
jLlamada de no emergencia
jLlamada de prueba
jLlamada falsa
jLlamada incompleta
jLlamada no contestada
jLlamada perdida
jTransferencia de llamada
4 mil
llamadas diarias
80%
de las llamadas son falsas
3 mil 200
llamadas que se hacen sin provecho
600
números de atención había en el país
Uno de los casos
Radio Operador (RO):
911 ¿Cuál es su emergencia?
Laura (L): Disculpe
RO: Tiene una emergencia?
L: Sí, me puede mandar una ambulancia por favor a Alta Vista, aquí a la Bomba.
RO: ¿A Alta Vista?
L: Sí, a la bomba.
RO: ¿En qué calle, señor?
L: En la de…, este…, en la de…
RO: Necesito nombre de la calle, por favor.
L: Es la calle de la bomba.
RO: ¿Qué sucede ahí?
L: ¿Mande?
RO: ¿Qué sucede ahí?
L: Este… se balacearon
RO: ¿Quién?
L: ¡Se balacearon!
RO: ¿Quién se balaceo?
L: Un señor con otro señor
RO: ¿La persona está ahí?
L: Sí, ¡Se está muriendo, por favor, rápido, por favor, tráigamela!
RO: Tranquila, ¿Con quién tengo el gusto?
L: Con Laura.
RO: ¿Qué es de usted la persona?
L: Mi primo.
RO: Es su primo ¡Tranquila, ya va la unidad en camino! Necesito más datos de la emergencia, ¿Qué edad tiene su primo?
L: 35 años.
RO: ¿En dónde lo hirieron? ¿En qué parte del cuerpo?
L: En el estómago.
RO: ¿Hace cuánto de los hechos?
L: 20 minutos.
RO: ¿Me dice su nombre nuevamente?
L: Laura
RO: ¿Laura? ¿El responsable está en el lugar?
L: Sí.
RO: ¿El responsable está en el lugar?
L: ¿Eh? No, se fue, huyó. Estaba herido y se fue arrastrando.
Por: Marcela García / marcela.garcia@diariodemorelos.com