La Secretaría de Movilidad y Transporte da puntual seguimiento a las denuncias de usuarios del transporte público que llegan al área de quejas, siendo la mayoría por malos tratos de los operadores hacia los pasajeros, así como por no respetar los descuentos a personas con alguna discapacidad y adultos mayores.
De acuerdo con la titular del departamento de quejas de la SMyT, Janneth Becerril Jiménez, anualmente se reciben alrededor de 250 recursos de usuarios del transporte público, dándoles seguimiento hasta lograr una resolución.

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