CUERNAVACA, MORELOS.- Pagos duplicados, errores en el número de cuenta o número CLABE al realizar una transferencia electrónica, equivocaciones en el monto de algún pago o depósito o en operaciones a través del teléfono celular, o bien con corresponsales bancarios son conocidos como errores operativos del cliente.
Es decir, explica la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), “son todas aquellas operaciones que como usuario de servicios financieros reconoces, pero al mismo tiempo realizaste de manera equivocada.
Señala el organismo que tan sólo en el primer trimestre del año las reclamaciones por error operativo del cliente sumaron más de 12 mil, cifra que representa un incremento respecto al mismo periodo del año pasado; esto es, “cada vez hay más gente que se equivoca al
efectuar este tipo de
operaciones”.
A su vez, estas equivocaciones representan un monto de más de 500 millones de pesos
en 2016.
Detalla la Comisión que los productos más reclamados han sido: depósitos a la vista, tarjeta de crédito y cuentas de nómina; mientras que los que menos quejas presentan son crédito personal, crédito de nómina y el automotriz.
Respecto al lugar donde se realizaron las operaciones, fue en sucursales las que mayor número de reclamaciones generaron, seguidas por las operaciones por internet de personas físicas.

Si vas a realizar un depósito, asegúrate de que el nombre del titular y número de cuenta correspondan a la persona en cuestión.

Revisa la cantidad y escríbela correctamente. Fíjate que en el recibo de la operación aparezca la misma cantidad.

Siempre guarda los recibos y comprobantes de operación para cualquier aclaración.

En caso de hacer una transferencia electrónica o SPEI, corrobora con el titular de la cuenta que el número CLABE sea correcto y cuando lo digites, ratifica que no hayas cometido errores.

En el caso del SPEI, toma en cuenta que el nombre del receptor no es un medio de identificación, y aunque se incluya en la orden de transferencia, no se considera como un identificador.

Evita errores en línea
Al utilizar las nuevas tecnologías que nos facilitan el acceso a los productos y operaciones bancarias tengas en cuenta las siguientes recomendaciones:

Ten en cuenta que ni las entidades financieras, ni VISA o MasterCard u otro operador de tarjetas, solicitan datos personales a sus clientes o verificación de sus cuentas, mediante correo electrónico.

Realiza tus compras seguras por internet, verificando que el sitio cuenta con el protocolo de seguridad https:// y un candado cerrado en la barra de direcciones.

No respondas ningún mensaje de correo sospechoso, de remitentes desconocidos o aquellos que te dicen haber ganado un premio, viaje o sorteo, generalmente te pedirán tus datos personales.

Si realizas compras en línea, verifica su dirección y teléfonos, así como sus políticas de pago, envíos, reclamación y de privacidad de la información.

Conexión a sitios web: Nunca ingreses tus contraseñas, sobre todo bancarias, a algún sitio al que se llegó por un correo electrónico o chat. Ingresa directamente a la dirección oficial de la institución financiera.

Evita realizar sesiones de compras o transferencias electrónicas en computadoras de uso público o compartido.

Procura no apartarte de la computadora cuando tengas abierta una sesión de banca por Internet, ni dejar el token a la mano.

12 mil 684
Reclamaciones por “error operativo del cliente”

563.4 millones de pesos monto reclamado por esta causa.

8 mil 970 Reclamaciones por depósitos a la vista.

2 mil 517 quejas por el producto tarjeta de crédito.

6 mil  828 reclamos por errores operativos de cliente en sucursales.

3 mil  88 quejas por errores en operaciones por internet de personas físicas.

Por: DDM STAFF / [email protected]

TAGS EN ESTA NOTA:



Loading...