En el mes de marzo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), alcanzó una cifra histórica de atención, registrando 171 mil 623 acciones de defensa en beneficio de los usuarios de servicios financieros, lo que significó un incremento de 24% con respecto al mismo mes de 2016 (138 mil 798).
Esta cifra supera el promedio mensual de acciones de defensa realizadas por la Condusef en toda su historia, tan sólo en el año 2012, el promedio mensual de acciones de defensa fue de 103 mil; en 2013, 108 mil; en 2014, 113 mil; en 2015, 128 mil; y para 2016, se registraron 138 mil en promedio.
Al registrarse esta cifra inédita en el mes de marzo de este año, se contabilizaron 42 mil 905 acciones por semana, 7 mil 800 por día o casi mil cada 60 minutos.
Por lo que respecta al primer trimestre de 2017, la Condusef realizó 421 mil 739 acciones de defensa, 2.9% más con relación al mismo periodo del año anterior, en donde se registraron 410 mil 24. De este total, 358 mil 229 correspondieron a asesorías (85%) y 63 mil 510 fueron reclamaciones (15%), logrando alcanzar ambos conceptos incrementos del 2.6% y 4.3% respectivamente.
Las conciliaciones iniciadas en dicho periodo crecieron 21% con respecto al año anterior, alcanzando 12 mil 381. Asimismo, se incrementaron las solicitudes de dictamen 56%, así como las asesorías jurídicas penales en un 161%.
En lo que respecta a la defensoría legal gratuita, del mes de enero al mes de marzo de 2017 se concluyeron 410 asuntos, de los cuales 397 se ganaron, y se recuperó un monto en favor de los usuarios de 19 millones de pesos.
Con relación a las reclamaciones presentadas durante este periodo (63 mil 510), el 54% fueron del sector Bancos (34 mil 215), es decir 5 de cada 10 reclamaciones; siguió el sector asegurador con el 16% del total (10 mil 180); las sociedades de información crediticia (burós de crédito) con el 14% (9 mil 36); y posteriormente se ubicaron las Afores con el 7%, las SOFOM E.N.R. con el 4%, las SOFOM E.R. con el 3%, entre otros sectores.
Las instituciones bancarias que registraron un mayor número de reclamos fueron BBVA Bancomer con 10 mil 516; Citibanamex con 6 mil 460; Banorte IXE con 4 mil 277 y Banco Santander con 4 mil 44.
En tanto, las aseguradoras con más quejas fueron Metlife México con mil 784; Grupo Nacional Provincial con mil 458; Quálitas con 880 y Seguros BBVA Bancomer con 718.
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Cifra histórica de acciones de defensa a usuarios de bancos
