Durante la temporada navideña y el periodo de intercambio de regalos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Morelos registró un aumento en las inconformidades de los consumidores, principal mente por productos defectuosos y fallas en los envíos, con un promedio de entre 15 y 20 quejas diarias. La delegada estatal Leticia Peña Ocampo explicó que, a diferencia de años anteriores, las reclamaciones ya no se concentran en las compras en línea, sino en adquisiciones realizadas directamente en tiendas físicas, especialmente en establecimientos de venta de juguetes. La funcionaria recordó que, como parte de las acciones preventivas, la dependencia desplegó diversos operativos de verificación en comercios para supervisar que las ofertas y promociones anunciadas en enseres electrodomésticos, jugueterías y otros giros relacionados con las fiestas decembrinas fueran reales y se respetaran los derechos de los consumidores. Detalló que también se llevaron a cabo operativos especiales con motivo del Día de Reyes, así como revisiones a líneas de autobuses, a fin de garantizar el respeto a los descuentos establecidos para estudiantes, personas adultas mayores y docentes durante el periodo vacacional. En cuanto a la atención de las quejas, Peña Ocampo destacó que la Profeco cuenta con módulos de conciliación telefónica inmediata, mediante los cuales se establece contacto directo con los proveedores para resolver los conflictos sin necesidad de iniciar un procedimiento formal. En estos casos, la conciliación puede resolverse en una sola sesión de aproximadamente 30 minutos. No obstante, reconoció que algunos procedimientos pueden extenderse hasta por tres meses cuando los proveedores interponen recursos legales para evitar el cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras.
Aumentan las inconformidades ante Profeco por productos dañados
