Cuernavaca.- El inicio de 2026 ha sido amargo para las finanzas de los ciudadanos en la entidad. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reportó un incremento alarmante del 22.4 por ciento en reclamaciones, sumando ya más de mil 500 casos atendidos en apenas tres meses.
De acuerdo con las cifras oficiales, el 32.9 por ciento de estas quejas se relacionan directamente con posibles fraudes. Los usuarios señalan principalmente transferencias electrónicas que nunca autorizaron y consumos en establecimientos que aparecen de la nada en sus estados de cuenta, poniendo en jaque su estabilidad económica.
La banca múltiple es el sector que más dolores de cabeza genera, concentrando el 57.5 por ciento de los reportes. Además de los movimientos digitales, los retiros en cajeros automáticos no reconocidos se han convertido en una constante que ya agrupa casi la mitad de las inconformidades totales.
Cuernavaca y Jiutepec, los más afectados
El mapa del abuso financiero en Morelos tiene puntos muy claros. La capital, Cuernavaca, concentra el 43.8 por ciento de las reclamaciones, seguida por Jiutepec con el 15.5 por ciento y Temixco con el 5.5 por ciento. En estos municipios, el uso de tarjetas de débito y crédito representa el mayor riesgo para los cuentahabientes.
Un dato relevante es que los adultos mayores son el sector más vulnerable cuando se trata de problemas con plásticos bancarios y reportes de crédito. A pesar de esto, la CONDUSEF destacó que la gestión electrónica ha permitido resolver los conflictos con mayor agilidad en comparación con años anteriores.
Recuperan millones de pesos "perdidos"
No todo son malas noticias. Gracias a las denuncias formales, se ha logrado recuperar un total de 7.4 millones de pesos en favor de los usuarios morelenses. Casi la mitad de los casos concluidos (el 48 por ciento) obtuvieron un fallo favorable, regresando el dinero a quienes fueron víctimas de estos cargos indebidos.
La autoridad financiera recordó a la población que todos los trámites de reclamación son gratuitos y no requieren de intermediarios. Se recomienda revisar la aplicación bancaria diariamente y desconfiar de llamadas o mensajes donde se soliciten datos personales o claves de acceso.