En un movimiento estratégico para mejorar la atención a los consumidores en Morelos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha anunciado el cambio de domicilio de su oficina en Cuernavaca a partir del 1 de enero de 2026. Esta relocalización busca fortalecer los servicios y ofrecer mejores condiciones a los usuarios, en medio de un contexto donde las quejas por abusos comerciales van en aumento.
¿Por Qué el Cambio de Domicilio de Profeco en Cuernavaca? Motivos y Beneficios para los Consumidores
La Profeco, institución federal creada hace más de 44 años para defender los derechos de los consumidores en México, ha justificado esta mudanza como una medida para "fortalecer la atención" y proporcionar "mejores condiciones de servicio" a la población. Aunque no se han detallado razones específicas como costos o infraestructura en los anuncios oficiales, expertos en consumo señalan que relocalizaciones como esta suelen responder a la necesidad de espacios más accesibles y modernos, especialmente en ciudades como Cuernavaca, donde el crecimiento urbano y las quejas por servicios básicos como electricidad han sido recurrentes.
En Morelos, la Profeco ha jugado un rol clave en la resolución de disputas. Por ejemplo, durante El Buen Fin 2025, la delegación local atendió 28 quejas relacionadas con compras en línea, incluyendo retrasos en entregas, productos defectuosos e incumplimiento de garantías . De estas, ocho fueron conciliadas de inmediato en módulos temporales, mostrando una tasa de resolución alta pero también la persistencia de problemas postventa.
A nivel nacional, en el mismo evento, se resolvieron el 94% de las 209 inconformidades, devolviendo más de 1.3 millones de pesos a los afectados.
Con la nueva sede, se espera una mayor eficiencia en la atención, especialmente en una entidad donde las denuncias por fraudes a adultos mayores y ventas en línea han aumentado
Detalles Prácticos: Dirección Actual vs. Nueva, Horarios y Contactos
Hasta el 31 de diciembre de 2025, la oficina de Profeco en Cuernavaca operará en su ubicación actual:
- Dirección actual: Avenida Morelos No. 277, Colonia Centro, C.P. 62000, Cuernavaca, Morelos (frente al Teatro Morelos)
. - Teléfonos: 777 314 5918, 777 314 5919, 777 314 5920, 777 314 5921
gob.mx
- Correos electrónicos: emilianozapata@profeco.gob.mx, emilianozapata.servicios@profeco.gob.mx, emilianozapata.verificacion@profeco.gob.mx, emilianozapata.administracion@profeco.gob.mx
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A partir del 1 de enero de 2026, la nueva sede estará en:
- Nueva dirección: Calle Mar de Cortés, Colonia Teopanzolco, C.P. 62350, Cuernavaca, Morelos (entre Popocatépetl y Héroe de Nacozari)
. - Horario de atención: Sin cambios, de lunes a viernes de 8:30 a 15:30 horas
. - Teléfonos para orientación y trámites: 777 314 5918 al 5921
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La colonia Teopanzolco es una zona residencial y accesible en el norte de Cuernavaca, cerca de avenidas principales, lo que podría facilitar el acceso vía transporte público o automóvil, reduciendo tiempos de traslado para usuarios de colonias periféricas.
Guía Utilitaria: Cómo Presentar una Queja en Profeco Morelos y Evitar Abusos
Si has sido víctima de un abuso comercial, no esperes al cambio de domicilio para actuar. La Profeco ofrece múltiples canales:
- En persona: Acude a la oficina actual hasta fin de año, o a la nueva a partir de 2026. Reúne tu identificación oficial, contrato o recibo, y describe el problema
. - En línea: Usa Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx) para quejas remotas, ideal para compras digitales. Es gratuito y resuelve hasta el 94% de casos en eventos como El Buen Fin
. - Teléfono nacional: Llama al 55 5568 8722 o 800 468 8722 para asesoría inicial.
Tips para consumidores en Morelos:
- Verifica precios con la app de Profeco antes de comprar
. - Denuncia falsos verificadores: Los oficiales van uniformados y con credencial oficial
. - En compras navideñas o de fin de año, exige garantías y evita suscripciones automáticas, ahora cancelables fácilmente por ley
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La Profeco reitera su compromiso con los derechos de los consumidores en Morelos, donde las quejas por El Buen Fin bajaron respecto a 2024, pero se espera un pico postventa . Este cambio de domicilio no solo moderniza la institución, sino que refuerza su rol en una era de consumo digital y crecientes fraudes.