Usuarios de Citibanamex reportaron este lunes 15 de diciembre una falla generalizada en los servicios digitales del banco, situación que provocó molestia e incertidumbre entre miles de clientes, particularmente porque ocurrió en pleno día de pago para trabajadores del sector público y privado.
Desde las primeras horas del día, usuarios comenzaron a manifestar a través de redes sociales como X (antes Twitter), Facebook e Instagram que no podían ingresar a la aplicación móvil de Banamex, ni realizar operaciones básicas como transferencias, pagos de servicios, compras con tarjeta o consultas de saldo. De acuerdo con los testimonios, el sistema mostraba errores al intentar iniciar sesión o simplemente no cargaba.
La afectación no solo se limitó a la app móvil, ya que algunos clientes señalaron dificultades para realizar pagos en establecimientos y plataformas digitales. Uno de los casos más señalados fue el de Ticketmaster, donde usuarios no pudieron concretar la compra de boletos en línea debido a que el sistema solicita generar el código CVV dinámico desde la aplicación de Banamex, acción que resultó imposible ante la caída del servicio.
“¡Ni la app abre, ni deja pagar en línea!”, fue uno de los comentarios más repetidos por los usuarios, quienes expresaron su frustración por no poder disponer de su dinero. Otros señalaron que tenían pagos urgentes, compras programadas o trámites que quedaron suspendidos por la falla.
Hasta el momento, Citibanamex no ha emitido un comunicado oficial detallando el origen del problema ni el tiempo estimado para el restablecimiento total del servicio, lo que incrementó el descontento entre los clientes. En redes sociales, el banco únicamente respondió a algunos usuarios solicitando mensajes directos para revisar cada caso de manera individual.
Este tipo de fallas no es nuevo para las plataformas bancarias digitales, sin embargo, los usuarios insisten en que la recurrencia de estos problemas evidencia la necesidad de mejorar la infraestructura tecnológica, especialmente en fechas clave como los días de pago, cuando la demanda de operaciones aumenta de forma considerable.
Se espera que en las próximas horas Citibanamex informe sobre la normalización de sus servicios y, en su caso, explique las causas de la caída que dejó sin operaciones a miles de usuarios en todo el país.