El viernes 15 de marzo, se registró un repunte significativo en las quejas de usuarios respecto a las fallas experimentadas en los servicios de Telmex y Telcel en México. Según datos recopilados por Downdetector, el número de incidencias ha aumentado drásticamente en cuestión de minutos, alcanzando cifras alarmantes. Usuarios en la plataforma X, anteriormente conocida como Twitter, han expresado su frustración por la imposibilidad de realizar o recibir llamadas, así como por la falta de conexión de datos para navegar.
Ante esta situación, la cuenta de servicio de Telcel ha respondido a las quejas ofreciendo una "atención más personalizada" a través de mensajes directos (DM), sin embargo, no ha proporcionado detalles específicos sobre las causas de estas fallas masivas. Paralelamente, se ha observado un aumento en el número de quejas en la aplicación de BBVA, aunque no está claro si esto se debe a la interrupción en los servicios de Telcel y Telmex.
Es importante destacar que Telcel ya enfrentó problemas similares en agosto y julio del año 2023. En ese entonces, surgió una propuesta en el Senado para garantizar que los clientes fueran compensados con un descuento del 20% en su factura mensual en caso de experimentar una falla en el servicio por un período mínimo de dos horas. Sin embargo, esta iniciativa no ha progresado hasta el momento.
Por otro lado, Telmex ha realizado actualizaciones en su oferta durante enero y febrero del presente año, ofreciendo ahora velocidades simétricas para todos los clientes con paquetes a partir de 60 mbps.