¿Quieres comprar ropa, zapatos y accesorios en línea pero no sabes cuánto tiempo tardará en llegar tu pedido? ¿Qué plataforma es más confiable entre Temu, Shein y AliExpress?
Tras el arribo de Temu a México, la competencia por conquistar la cartera de los mexicanos se ha puesto más interesante, puesto que las tres plataformas ofrecen descuentos o productos que, a simple vista, se ven de buena calidad y con promociones y ofertas increíbles.
El tiempo de envío que tardan esas tres plataformas es una de las preguntas más frecuentes previo a realizar una compra, así que es momento de aclarar las dudas.
¿De dónde es Temu?
Temu, o timu como se pronuncia, es una empresa china, parte del grupo Pinduoduo, que fue fundada en 2015 por Colin Huang.
En 2019, Pinduoduo desarrolló un algoritmo para optimizar su logística en el sector de la agricultura y luego lo aplicó en Temu, debido a los cambios en el consumo provocados por la pandemia de COVID-19.
Tras su paso por Asia, Temu se lanzó en Estados Unidos en septiembre de 2022 con sede en Boston, aunque los envíos se realizan directamente desde China.
¿De dónde es AliExpress?
AliExpress pertenece al grupo Alibaba y tiene su sede en China. Comenzó sus operaciones en 2010 y se basa en ofrecer productos de fabricantes chinos a los compradores de todo el mundo. Es una de las páginas de comercio electrónico más visitadas del planeta.
¿Quién es el dueño de la tienda Shein?
Shein comenzó a ser tendencia por ahí de 2015, gracias a videos en redes sociales bajo la temática ‘lo que pedí vs. lo que me llegó'’, donde mostraban la calidad de las prendas y que tan satisfechas habían quedado.
Esta marca también tiene origen en Asia. Los fundadores son Chris Xu o Xu Yangtian, Miao Miao, Gu Xiaoqing y Ren Xiaoqing. Entre ellos acumulan una fortuna de unos 40 mil millones de dólares.
¿Qué ventajas ofrece la app de Temu? ¿Es confiable y seguro para comprar?
El plan de esta empresa china es sorprender a los mexicanos con descuentos de hasta 90 por ciento, es decir, encontrar precios sumamente bajos. Los principales canales para la publicación de estas ofertas son Facebook, Instagram y redes sociales.
Como si fueran mexicanos de nacimiento, parece que en Temu saben que “de la vista nace el amor”, puesto que su plan inicia con anuncios en redes, en los que se puede observar parte del catálogo de productos que tienen en su inventario.
Una vez que el usuario se interesa por un producto y hace clic en la imagen, el anuncio lo redirecciona a un sitio web en el que aparece el artículo seleccionado y de inmediato le ofrece la promoción. Por ejemplo, hay gabardinas cuyo costo es de 2000 por los cuales se pagan 200 pesos.
Para hacer válida la promoción, la plataforma solicita que el usuario descargue la aplicación en su celular o tableta y, a través de ella, se realice la compra.
Los pagos en Temu se hacen a través de empresas de terceros como Apple Pay, PayPal, Google Pay, Mastercard.
Una vez realizado y confirmado el pago comienza a correr el plazo de entrega en la plataforma.
Temu vs. Shein vs. AliExpress: ¿Qué plataforma envía más rápido los productos cuando compras?
¿Listo para estrenar? Una vez que haces clic en “pagar” ya quieres recibir tus productos y estrenarlos a la primera provocación; sin embargo, estas plataformas operan muy diferente en comparación con Amazon, empresa de Estados Unidos, que tiene entregas desde un día después.
A través de sus sitios oficiales en México, Temu, Shein y AliExpress dan a conocer sus políticas de envío.
AliExpress es la más complicada de las tres. En su portal aparece una sección de preguntas y respuestas sobre los envíos, en la que detalla qué hacer en caso de atrasos o de días feriados en China.
Si se realiza un pedido este martes 1 de agosto, AliExpress explica que se cobrarán 212 por concepto de envío y que los productos tardarán más de 25 días en llegar a tus manos, puesto que la fecha estimada de entrega es para el 29 de agosto.
¿Cuánto tardan los envíos de Shein?
Cuenta con información más detallada para el usuario, puesto que desde el primer momento se aclara que hay dos opciones disponibles: estándar y exprés.
La alternativa estándar tiene un costo de 180 pesos o es gratis en compras superiores a 99 pesos, pero el tiempo de entrega es de 15 a 20 días.
El envió exprés de Shein cuesta 460 pesos en caso de compras menores a 1,380 pesos o 310 si adquieres artículos por un importe superior a 1,380 pesos. En este caso, el tiempo de entrega es de entre 8 y 10 días.
¿Cómo son los envíos de Temu?
Esta plataforma también cuenta con dos alternativas para que los productos que compraste lleguen a tus manos. “Puedes elegir el envío estándar o rápido según los artículos de tu pedido y tu ubicación. Debido a que tus pedidos pueden ser entregados a transportistas locales para el tramo final de la entrega, es posible que el seguimiento no esté disponible en cada paso del recorrido”, explica la app.
De acuerdo con Temu, el envío estándar es gratuito y tarda de siete a 15 días en ser entregado, mientras que el envío exprés cuesta 460 pesos en compras menores a 1,380 pesos y 310 en compras superiores a esa cantidad.
En el caso de los envíos exprés, Temu señala que el tiempo de entrega se define una vez que estés por concluir el proceso de compra.
“Si tu paquete no se ha entregado o tu información de seguimiento muestra que tu paquete se ha entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nuestro servicio al cliente de inmediato y en un plazo de 90 días posteriores a la fecha del pedido”, detalla la empresa
¿De dónde provienen los envíos de Temu?
Esta plataforma china envía los artículos “desde una red global de proveedores y fabricantes, con socios de logística experimentados y confiables”.
De acuerdo con el sitio web de la empresa, los envíos pueden variar de origen según el producto que compres.
Además, los envíos se realizan a través de empresas de paquetería como UPS, FedEx y USPS con el objetivo de que todos los pedidos “se entreguen de manera rápida y segura a los clientes”.
Aplicación y sitio web: Temu vs AliExpress
Tanto Temu como AliExpress cuentan con una página web propia y una aplicación, para que los usuarios puedan elegir si realizan sus compras desde el navegador o a través de la app. La aplicación para móviles de Temu es más ligera que la de AliExpress, lo que puede ser una ventaja para aquellos usuarios que no quieran consumir mucho espacio.
También su página web puede resultar más moderna, puesto que se trata de un lanzamiento reciente mientras que AliExpress lleva más años en el mercado. Pero ambas son muy parecidas y veremos que la interfaz es prácticamente igual con todo tipo de productos en formato carrusel y diferentes categorías entre las que elegir para encontrar el producto que queramos. Muchas opciones diferentes.
En Temu vemos ofertas y productos estrella en la página principal, pero también otros apartados como más vendidos, novedades, rebajas… Además de las categorías clásicas como puede ser hogar y cocina, ropa para mujer, joyeria y accesorios, deporte y aire libre, electrónica y tecnología, belleza y salud, instrumentos musicales, calzado de hombre, arte y manualidades, salud y hogar…
Lo mismo ocurre en AliExpress donde encontramos también todo tipo de secciones y categorías. O podemos acceder al apartado de todas las categorías para encontrar hogar y jardín, moda, motor, joyería, bolsos y maletas… Sin embargo, resulta algo más sencilla de utilizar esta última aplicación, ya que todo aparece más ordenado y con una distirbución de las categorías mejor presentada.
Seguridad y protección de pago
Aquí no debemos preocuparnos porque tanto sus páginas web como sus aplicaciones cuentan con certificado SSL, es decir, están protegidas. Con la presencia de este certificado nos aseguramos de la autenticidad del sitio web y de que la conexión está cifrada, para que los datos que introduzcamos a la hora de la compra no puedan ser objeto de robo.
Es una de las mayores preocupaciones de los usuarios a la hora de pagar en tiendas menos conocidas o lejanas, como este caso. Pero tanto AliExpress como Temu ofrecen protección a nuestros datos bancarios.
En el caso de tener algún problema con las diferentes compras que llevemos a cabo, deberemos ponernos en contacto con la aplicación en cuestión para que nos ayuden en todo lo que tiene que ver con la resolución de la misma.
Productos
En las dos plataformas vamos a encontrar miles de productos diferentes a precios bajos, pero aquí sí hay diferencias. Mientras que en Aliexpress podemos encontrar absolutamente de todo, incluidos smartphones y una gran variedad de productos electrónicos como Smart TV, en Temu estos productos no se encuentran. Hay multitud de categorías, como ropa, accesorios deportivos, productos para el hogar y la cocina, de belleza y cuidado personal, juguetes, joyería… pero en electrónica encontraremos accesorios y no productos como tales.
En el resto de productos no encontramos gran diferencia y puede que incluso haya vendedores que estén presentes en las dos tiendas para ampliar el alcance de venta de su negocio.
Precios de compra
La característica principal de estas dos plataformas es el precio bajo de sus productos. Es su gran reclamo y lo que van buscando los millones de consumidores que a diario hacen sus compras en AliExpress o en Temu. Aquí vamos a tener que hacer una distinción a la hora de comparar sus precios. En ambos casos realizamos la compra directamente al productor, sin pasar por intermediarios, lo que abarata mucho los costes. Pero las condiciones de compra no son las mismas si vamos a comprar al por mayor, es decir, una gran cantidad de productos, o al por menor, quizás una única unidad de un producto.
Si vamos a comprar al por mayor, AliExpress ofrece mejores condiciones y probablemente el precio final de la compra sea menor. Pero si realizamos compras sueltas, debido a que Temu no aplica una comisión de venta a los fabricantes como sí hace AliExpress (entre un 5% y un 8%), es posible que sus precios de salida puedan ser más bajos que los de su competidor.
Atención al cliente y devolución
En ambos casos contamos con una sección de Ayuda en la que podremos resolver nuestras dudas y también varias formas de contacto. Temu cuenta con un teléfono y un servicio de chat que nos puede resultar más rápido que el método de contacto de AliExpress, en el que tendremos que abrir una consulta que se resolverá habitualmente en un día. Si lo que queremos hacer es una reclamación o una disputa, AliExpress sale ganando puesto que hace de intermediario entre comprador y vendedor, mientras que en Temu tendremos que hablar directamente con el vendedor.
Para realizar una devolución de un producto o reclamar un envío que no nos ha llegado, la solución es similar en ambos casos. Deberemos intentar llegar a un acuerdo con el vendedor y, si no lo conseguimos, abriremos una disputa para que nos devuelvan el dinero. Aquí sí hay diferencias, puesto que AliExpress tardará unos 14 días en devolvernos nuestro dinero, un tiempo que se amplía hasta los 30 días en el caso de Temu. No obstante, las tiendas que suelen haber en ambas plataformas son bastante similares en cuanto a políticas de atención al cliente. Por lo que apenas vamos a notar cambios al respecto cuando estemos interesados en tramitar cualquier tipo de devolución por un producto devuelto en mal estado.