Las compras en línea continúan ganando terreno año tras año, con más consumidores optando por la conveniencia de adquirir productos desde la comodidad de sus hogares. Sin embargo, junto con este aumento en las transacciones virtuales, surgen preocupaciones sobre la seguridad y protección de los consumidores. En este contexto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado una herramienta digital para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas y proteger sus derechos al realizar compras en línea.
Según su misión, la Profeco busca "empoderar al consumidor mediante la protección efectiva del ejercicio de sus derechos y la confianza ciudadana", promoviendo un consumo razonado, informado, sostenible, seguro y saludable. En este sentido, la nueva herramienta proporciona a los consumidores una guía para evaluar la fiabilidad de las tiendas en línea en México.
La plataforma, disponible en el sitio web de la Profeco, permite a los consumidores revisar si los sitios de proveedores que realizan transacciones a través del comercio digital cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor. A través de diversas categorías, la herramienta evalúa aspectos clave como la política de privacidad, seguridad en datos personales y financieros, información sobre productos y servicios, costos totales e impuestos, condiciones de envío y entrega, así como condiciones de cancelación, devolución o cambio.
Se recomienda a los consumidores utilizar esta herramienta antes de realizar cualquier transacción en línea, ya que les brinda certeza y seguridad al conocer si el proveedor cumple con los elementos necesarios para proteger sus derechos. Aquellos sitios que cumplen con todos los requisitos reciben una insignia de una estrella dorada, indicando su fiabilidad y compromiso con la protección del consumidor.
Para utilizar el Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco, los consumidores pueden acceder al sitio web de la Profeco y seleccionar la categoría relacionada con el producto o servicio que desean adquirir. A partir de ahí, podrán ver qué sitios protegen a los consumidores y cuáles no, así como buscar por nombre del comercio o su sitio electrónico para obtener información detallada y comparar opciones.
Con esta herramienta, la Profeco busca fortalecer el consumo inteligente y brindar seguridad a los consumidores en el creciente mercado de compras en línea.
