Son las TAOD guías de dere­choha­bien­tes

La labor del per­so­nal de Aten­ción y Orien­ta­ción al Dere­choha­biente (TAOD) del IMSS cum­ple 48 años este 16 de noviem­bre, y en More­los, esta área se ha con­so­li­dado como un enlace fun­da­men­tal entre la pobla­ción usua­ria y las áreas médi­cas y admi­nis­tra­ti­vas, así lo des­tacó Kenia Ali­cia Ahedo Nava, téc­nica del módulo dele­ga­cio­nal, quien com­par­tió su expe­rien­cia y la impor­tan­cia de este ser­vi­cio para miles de dere­choha­bien­tes.

Ahedo Nava explicó que esta área nació para res­pon­der a las nece­si­da­des de los usua­rios que, ante trá­mi­tes, ser­vi­cios o situa­cio­nes médi­cas com­pli­ca­das, requie­ren acom­pa­ña­miento y guía. “Somos el pri­mer con­tacto, quie­nes orien­ta­mos cuando el paciente llega con dudas, preo­cu­pa­ción o incluso moles­tia. La empa­tía es clave, por­que muchos vie­nen atra­ve­sando momen­tos difí­ci­les”, expresó.

Con casi cinco años de tra­yec­to­ria den­tro del ins­ti­tuto, recuerda que su voca­ción sur­gió desde antes de ser tra­ba­ja­dora. Como dere­choha­biente, acu­dió a vacu­nar a su hija y una TAOD la acom­pañó hasta el ser­vi­cio. “Pensé: qué padre que exista alguien que te guíe. El IMSS es muy bon­da­doso, aun­que a veces no lo parezca”, dijo.

Relató casos que han mar­cado su labor, como el de un tra­ba­ja­dor acci­den­tado que no lograba reci­bir su sub­si­dio. Sin apoyo fami­liar y sin cono­cer los pro­ce­di­mien­tos, acu­dió al módulo. “Pudi­mos ges­tio­nar que se lo paga­ran. Salió agra­de­cido. Con accio­nes peque­ñas pode­mos cam­biar mucho”, afirmó.

En More­los ope­ran 21 TAOD dis­tri­bui­das en los hos­pi­ta­les HGR 1 de Cuer­na­vaca, HGZ 5 de Zaca­te­pec, HGZ 7 de Cuautla, así como en las uni­da­des de medi­cina fami­liar 3, 20, 23 y 24, ade­más de módu­los en la sub­de­le­ga­ción y en la dele­ga­ción. La mayo­ría brin­dan aten­ción de 8:00 a 20:00 horas, aun­que en el HGR 1 el ser­vi­cio es per­ma­nente. “Esta­mos en las entra­das prin­ci­pa­les; pue­den iden­ti­fi­car­nos por el cha­leco gris y mas­cada verde”, explicó.

Ahedo Nava invitó a los dere­choha­bien­tes a acer­carse cuando ten­gan dudas sobre trá­mi­tes médi­cos, afi­lia­ción o pres­ta­cio­nes eco­nó­mi­cas.

Esta­mos capa­ci­ta­das cons­tan­te­mente para orien­tar en cual­quier pro­ceso del ins­ti­tuto. Nues­tro tra­bajo es acom­pa­ñar, acla­rar y faci­li­tar el acceso a los ser­vi­cios.”

Kenia Ali­cia Ahedo Nava, téc­nica del módulo dele­ga­cio­nal