Con la creciente ola de conciertos en México, también han aumentado las cancelaciones, cambios de última hora y fallas logísticas. Si esto te pasó, puedes presentar una queja ante Profeco y exigir reembolso total y una compensación mínima del 20%, siempre que el incumplimiento sea responsabilidad del organizador o boletera.
¿Cuándo puedes reclamar?
- Cancelación o reprogramación sin aviso ni tu consentimiento
- Cambios en el lugar, fecha o cartel
- Falta de reembolso por boletos y cargos de servicio
Nota: No estás obligado a aceptar vales o boletos para otro evento.
¿Cómo presentar la queja?
- Contacta primero al proveedor
- Intenta resolver con ellos directamente.
- Reúne tu documentación:
- Identificación, comprobante de compra, datos del evento y proveedor.
- Elige cómo presentar tu queja:
- En línea: concilianet.profeco.gob.mx
- Presencial: en oficinas de Profeco (Odeco)
- Por correo: asesoria@profeco.gob.mx
- Por teléfono: 55 5568 8722
Asiste a la audiencia de conciliación
Un conciliador buscará un acuerdo justo entre tú y el proveedor.
Tienes hasta un año desde la fecha del evento para presentar tu queja. Guarda todos los comprobantes.