En el marco del Día de las Técnicas y los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Janet Aurora Centeno Castillo, adscrita a la Unidad de Medicina Familiar número 20, platicó en entrevista para Grupo Diario de Morelos de las actividades que realizan para apoyar a los derechohabientes. La celebración es cada 16 de noviembre y conmemora la labor de este personal en el IMSS, y se reconoce la contribución a la cultura de calidad y calidez en el servicio. Centeno Castillo reconoció que su principal función es ser la primera línea de respuesta en los módulos de atención, para brindar orientación y atención a los derechohabientes. A su vez, comentó que, esta área inició hace 48 años, debido al aumento de derechohabientes del instituto, con el fin de satisfacer sus necesidades y sus peticiones, como el adelanto de citas y ubicación de servicios. Incluso, su capacitación está centrada en conocer las diversas áreas de estos hospitales o clínicas para dirigir a los derechohabientes, e informar los sobre los trámites, gestionar pensiones, asignación de consultorios y turnos. Centeno Castillo señaló que estos trabajadores también realizan pláticas en los pasillos, al momento de las filas de espera a consulta, se les ayuda a disipar sus dudas sobre modificaciones a los carnet, o darse de alta en el IMSS. Los trabajadores técnicos se ubican en los módulos de atención dentro de las unida des médicas en tres hospitales; en los municipios de Coatlán, Zacatepec y en Cuernavaca. Finalmente, Centeno Castillo invitó a los derecho habientes a acercarse a los trabajadores técnicos, para recibir ayuda y resolver sus dudas, dándole seguimiento a sus peticiones.
Reconocen a personal técnico del IMSS
