La Procuraduría Federal del Consumidor informó que, durante su operativo especial por el Buen Fin 2025, logró recuperar más de un millón de pesos a favor de compradores que presentaron quejas por incumplimientos en promociones, precios y entregas. El monto total devuelto superó el millón trescientos mil pesos, resultado de conciliaciones realizadas entre consumidores y proveedores.
En total, se atendieron más de doscientas quejas formales, de las cuales la gran mayoría fue conciliada de manera inmediata. Entre los principales motivos de inconformidad destacaron problemas con productos de tecnología, electrodomésticos, ropa y calzado, categorías que concentraron la mayor parte de las reclamaciones.
Las tiendas con más reportes fueron grandes cadenas departamentales y de autoservicio, donde se registró más de la mitad de los casos atendidos por Profeco. Las quejas incluyeron cancelaciones injustificadas, precios distintos a los anunciados y negativa de respetar promociones.
según el reporte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sobre la edición 2025 del evento El Buen Fin, las tiendas que acumularon la mayor cantidad de quejas fueron:
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Walmart
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Soriana
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Sam’s Club
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Liverpool
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Coppel
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Bodega Aurrera
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Home Depot
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Chedraui
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Elektra
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Suburbia
Durante el operativo, el personal de Profeco realizó verificaciones en establecimientos, difundió información preventiva para los compradores y supervisó miles de productos exhibidos en puntos de venta para asegurar que los precios coincidieran con lo anunciado.
La procuraduría llamó a los consumidores a mantener hábitos de compra responsables: planear sus adquisiciones, comparar precios previamente y denunciar cualquier irregularidad para garantizar que sus derechos sean respetados.