Ante las inconformidades detectadas previo a la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS, la Procuraduría Federal del Consumidor anunció el inicio de un procedimiento por presuntas irregularidades en contra de Ticketmaster, debido a la falta de claridad en la información brindada a las personas consumidoras.
De acuerdo con la dependencia, antes del arranque de la venta se recibieron múltiples quejas a través de redes sociales y canales institucionales, relacionadas con la ausencia de información previa sobre precios y ubicación de las localidades, por lo que se exhortó a la empresa boletera a transparentar dichos datos con anticipación.
Durante el desarrollo de la venta, personal de Profeco llevó a cabo visitas de verificación e instaló ocho módulos de atención en las inmediaciones del Estadio GNP, el Palacio de los Deportes y en diversos puntos de venta ubicados en centros comerciales, con el objetivo de brindar orientación y atender quejas de manera directa.
Asimismo, la dependencia informó que también se aplicarán sanciones a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, al considerar que incurrieron en prácticas abusivas y desleales en perjuicio de los consumidores.
Profeco entra en acción por los boletos de BTS
Inician procedimiento contra Ticketmaster por falta de claridad en precios y localidades, además de sanciones a plataformas de reventa.Se vienen nuevas reglas para garantizar transparencia en conciertos y espectáculos. pic.twitter.com/5zNCgbyk9A
— Diario de Morelos (@DiariodeMorelos) January 26, 2026
Derivado de estos hechos, Profeco adelantó que elaborará nuevos lineamientos para regular la publicidad, la información y la venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos, con el fin de garantizar mayor transparencia y certeza en este tipo de eventos.
Entre las medidas contempladas se encuentra la obligación de difundir, al menos 24 horas antes del inicio de la venta, el mapa del recinto y los precios exactos por localidad, así como la descripción clara del lugar, fechas, horarios y el costo total del boleto, incluyendo todos los cargos adicionales.
Finalmente, la dependencia habilitó un canal exclusivo para la recepción de denuncias relacionadas con conciertos y espectáculos, a través del correo electrónico conciertos@profeco.gob.mx