Un caso reciente de fraude digital muestra cómo operan los delincuentes que hackean cuentas de WhatsApp: la víctima, residente en Ensenada, descubrió que su perfil fue suplantado por extorsionadores, quienes se comunicaron con familiares en Cuernavaca, Acapulco y Veracruz para pedirles depósitos urgentes de dinero.
El engaño consistía en solicitar 18,600 pesos a una cuenta de Banco Azteca, registrada bajo el nombre de María Fernanda Méndez Meza, con los siguientes datos proporcionados a los familiares:
Cuenta: 5791 1756 4963 59
CLABE: 1273 2001 7564 9635 98
Los parientes notaron la estafa cuando intentaron llamar directamente a la persona supuestamente en problemas y recibieron evasivas. Los estafadores insistían en que la ayuda se enviara únicamente a través de la cuenta bancaria.
Al consultar con Banco Azteca, los afectados recibieron la respuesta de que la institución no podía bloquear ni dar información sobre la cuenta de inmediato y que el procedimiento debía realizarse mediante una denuncia formal en el Ministerio Público. A su vez, la Policía Cibernética local exige una larga lista de requisitos y documentos para abrir una investigación, lo que complica a las víctimas avanzar rápidamente en la denuncia.
Cómo denunciar y protegerse ante hackeos de WhatsApp
Los organismos especializados en delitos informáticos y la Guardia Nacional recomiendan seguir estos pasos si se es víctima:
-No enviar dinero. Ninguna transacción “para comprobar” es segura.
-Conservar evidencia completa. Capturas de pantalla, exportación de chats, números telefónicos, nombres y datos bancarios usados por los extorsionadores.
-Reportar al banco. Solicitar folio en el área de fraudes o en la Unidad Especializada de Atención a Usuarios. Aunque no actúen de inmediato, el reporte queda asentado.
-Denunciar ante el Ministerio Público. Presentar carpeta con toda la evidencia, pedir número de folio y exigir investigación por fraude electrónico y suplantación de identidad.
-Contactar a la Policía Cibernética. Reportar el caso al área estatal y al 088 de la Guardia Nacional; en algunos estados también existe denuncia en línea.
-Presentar queja en CONDUSEF. Para exigir que el banco colabore en la investigación y evitar impunidad.
-Activar medidas de seguridad en WhatsApp. Verificación en dos pasos, revisión de dispositivos vinculados y cambio de contraseñas.
-Alertar a familiares y contactos. Informar que pueden recibir mensajes falsos desde tu número.
Por qué los bancos no bloquean de inmediato
Las instituciones financieras en México están sujetas a normativas de privacidad: no pueden revelar ni congelar cuentas solo con una llamada del usuario afectado. Para actuar necesitan un oficio del Ministerio Público o autoridad judicial, lo que explica la respuesta de Banco Azteca de canalizar a las víctimas hacia la denuncia penal.
