La Comisión Nacional de Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que habilitó un módulo remoto generalizado, identificado como “MARGO”, para que los ciudadanos puedan interponer sus quejas por irregularidades o abusos. Se trata, de un nueva alternativa para la atención por medios remotos, que incorpora más instituciones financieras, productos financieros y número de causas por las cuales se puede presentar queja a distancia.
La herramienta permitirá a los ciudadanos presentar y dar seguimiento a su inconformidad, sin necesidad de su presencia física en la delegación. La institución indicó que tan sólo en enero y febrero de este año, la delegación estatal documentó 1,538 controversias de usuarios de servicios financieros, lo que habla del tráfico de personas en sus instalaciones y el cual busca ser inhibido a partir de la nueva realidad que a la que la sociedad deberá adaptarse, tras el COVID-19.
Las quejas podrán presentarse desde casa o lugar de trabajo, los siete días de la semana y a cualquier hora, en contra de las Instituciones Bancarias, Afores, Aseguradoras, Sociedades de Información Crediticia, SOFOM Reguladas y y No Reguladas, Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SOCAP), así como Sociedades Financieras Populares (SOFIPO). “Situación que ahora cobra mayor utilidad en atención a las medidas preventivas que todos debemos adoptar ante la prevalencia de contagios.
Disponible En la liga: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/en.php o accediendo a www.condusef.gob.mx
ANTONIETA SÁNCHEZ
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