Cuernavaca, Morelos.- La mayoría de los casos de discriminación en Morelos pueden atenderse y corregirse de manera ágil sin la necesidad estricta de llegar a un juicio o presentar una denuncia penal ante las autoridades correspondientes.
Con este firme objetivo, los funcionarios de la Dirección General de Derechos Humanos de la Secretaría de Gobierno impulsan un procedimiento administrativo especializado. El plan busca resolver los conflictos mediante el uso directo del diálogo, la conciliación y la implementación inmediata de medidas de reparación y no repetición.
Una vía rápida y efectiva para los ciudadanos
Andrea Acevedo García, directora general de Derechos Humanos, explicó detalladamente que este mecanismo permite atender los actos discriminatorios con prontitud. El modelo genera medidas de prevención efectivas sin la necesidad de iniciar procesos judiciales que suelen ser más largos, desgastantes y complejos para los afectados.
El procedimiento ya ha permitido resolver con éxito diversos casos relacionados con la exclusión hacia los miembros de la diversidad sexual. También ha intervenido con resultados positivos en conflictos de carácter laboral e incluso en situaciones incómodas ocurridas dentro de centros educativos del estado.
Casos reales de éxito e inclusión
Como un ejemplo claro, la funcionaria mencionó el caso de una mujer trans que presentó una queja formal debido a que el personal de una tienda de conveniencia se negó rotundamente a reconocer su identidad de género.
Tras la intervención oportuna de la dependencia estatal, los directivos de la empresa aceptaron implementar capacitaciones profundas para todo su personal. Asimismo, se comprometieron a reforzar de inmediato las acciones operativas de inclusión en sus sucursales.
La funcionaria estatal señaló que este tipo de mecanismos alternativos también puede aplicarse con éxito en casos de acoso o exclusión escolar. El propósito fundamental en las escuelas es evitar que las conductas hostiles escalen hacia formas más graves de violencia entre los estudiantes.
Cómo presentar una queja formal
Acevedo García destacó que uno de los principales retos actuales es que la ciudadanía en general desconoce la existencia de este procedimiento administrativo. Debido a esta falta de difusión, el número de quejas recibidas en las oficinas del sector público sigue siendo reducido.
Los ciudadanos interesados deben saber que las quejas pueden presentarse de manera presencial en las oficinas de la Dirección General de Derechos Humanos. También se habilitaron los canales digitales mediante internet o correo electrónico para facilitar el acceso a todos los interesados.
Finalmente, la funcionaria subrayó que el objetivo principal de este esfuerzo no es imponer sanciones económicas severas. La meta real es generar acuerdos sólidos que permitan corregir las conductas discriminatorias y prevenir su repetición mediante procesos profundos de sensibilización y diálogo abierto.