Estos son tus derechos al viajar en autobús según la PROFECO.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recordado en los últimos a los viajeros frecuentes en autobús cuáles son sus derechos y obligaciones, ya que nunca está de más tomarlos en cuenta.
Derechos de los pasajeros al viajar en autobús
*Deben respetar horario y tipo de servicio, que ampara el boleto en los términos y condiciones
*Conservar en tu poder el equipaje que por su volumen y naturaleza se pueda llevar a bordo sin que ocasionen molestias a los pasajeros ni pongan en riesgo la seguridad.
*Que se te admita por concepto de equipaje y libre de porte por cada boleto un máximo de 25 kilogramos.
*Recibir el comprobante que ampare tu equipaje.
*Recibir el reembolso del importe de tu boleto por un retraso mayor a dos horas en el origen del recorrido.
*Que no se aplique ajuste alguno a los boletos adquiridos con anterioridad a un incremento tarifario.
*Recuerda que existen descuentos: 50% a dos adultos mayores por autobús, siempre y cuando presenten la credencial del Inapam, y 25% a dos maestros y 50% a ocho estudiantes por autobús en los servicios de primera y económica durante el periodo vacacional establecido por la SEP. (Para que sea válido, los compradores deben enseñar su credencial vigente de estudiante o docente).
*Si pasaron más de dos horas de la hora marcada de salida sin que la unidad llegue, tienes derecho a solicitar se te reembolse el importe del boleto.
*Toda compañía de autotransporte tiene la obligación de contar con un seguro de pasajeros, el cual debe amparar gastos médicos y la indemnización por muerte en caso de accidentes. (Es importante conservar su boleto o comprobante de equipaje).
Obligaciones del pasajero al viajar en autobús
Los usuarios tienen la obligación de adquirir el correspondiente boleto y cuando suban en puntos intermedios del camino deberán adquirirlo a bordo.
El pasajero deberá conservar durante el viaje el boleto que ampare la totalidad del recorrido que realice.
Debes presentar identificaciones oficiales cuando la línea de autobuses te lo pida.
Recuerda que podrán negar el acceso al autobús a cualquier pasajero que se encuentre en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o enervantes o que posea algún objeto que sea considerado un riesgo para los pasajeros.
¿Qué hacer si la empresa incumplió?
Si al contratar un servicio terrestre de transporte de pasajeros, el proveedor incumplió con la prestación del servicio, y se negó a la solución correspondiente, la Profeco advierte que los usuarios pueden presentar su queja ante el organismo, donde se tiene hasta un año para hacerlo.
Marca al Teléfono del Consumidor (Telcon) 5568 8722, para la Ciudad de México y área metropolitana, o al 800 4688722, del interior de la República, de lunes a viernes de las 09:00 a las 18:00 horas.
Envía tu información a la cuenta: repep@profeco.gob.mx.