Un error en redes sociales puede tener consecuencias, y recientemente, un empleado de Burger King lo demostró al transmitir accidentalmente una fiesta desde la cuenta oficial de Instagram de la empresa, convirtiendo el incidente en un fenómeno viral.
El pasado viernes 26 de julio, el community manager (CM) de Burger King en Ecuador se encontró en el centro de atención tras un desliz en redes sociales. Mientras disfrutaba de una noche de fiesta, transmitió accidentalmente en vivo desde la cuenta oficial de Instagram de la empresa. El video, que mostraba al CM cantando y disfrutando con amigos, rápidamente acumuló millones de vistas y generó una ola de reacciones tanto positivas como críticas.
La asombrosa respuesta de Burger King
Lejos de optar por medidas drásticas, la cadena de comida rápida decidió manejar la situación con humor y comprensión. En un comunicado publicado en sus redes sociales, Burger King declaró: "Sabemos que nuestro CM se tomó muy en serio lo de estar 'on fire' y terminó transmitiendo en vivo una fiesta que no estaba en el menú. En Burger King, hasta los Reyes cometen errores. Y bueno, ¿quién no ha tenido un desliz en el after?".
La compañía subrayó que el empleado no sería despedido, señalando que "cada falla es una oportunidad para aprender". Esta postura fue recibida con aplausos por parte de la comunidad en línea, incluidos otros community managers de marcas conocidas como Netflix, Duolingo y Tinder, quienes enviaron mensajes de apoyo y humor a través de comentarios en la publicación de Instagram.
El error, que podría haber sido una crisis de marca, se convirtió en una oportunidad para fortalecer la imagen de Burger King como una empresa comprensiva y moderna. Muchos usuarios y otras marcas en redes sociales apoyaron al CM, ya que todos somos propensos a cometer errores. Comentarios como "A la próxima inviten al CM de Netflix" y "a todos nos pasa colega, puedo enseñarte el idioma del triunfo mirrey" llenaron la publicación, mostrando solidaridad y convirtiendo el incidente en un momento de unión en la comunidad de marketing digital.
¿Qué hace un Community Manager?
Según el sitio oficial de Indeed, el rol de un community manager va más allá de simplemente publicar contenido en redes sociales. Este profesional es responsable de gestionar la imagen de la marca, interactuar con la comunidad, crear estrategias de contenido, evaluar el rendimiento de campañas y, como se demostró en este caso, gestionar crisis inesperadas.
El reciente incidente con Burger King subraya la importancia de la resiliencia y el manejo adecuado de situaciones imprevistas en el mundo del marketing digital, convirtiéndose en un ejemplo de cómo convertir una potencial crisis en una oportunidad de fortalecimiento de marca.