En un movimiento que refleja la creciente tendencia hacia la banca digital, BBVA, uno de los principales bancos de México, ha anunciado el cierre de varias de sus sucursales durante junio y parte de julio de 2025. Este proceso, iniciado a finales de junio, forma parte de una estrategia de transformación digital impulsada por la baja afluencia de clientes en ciertas ubicaciones y el aumento en el uso de plataformas en línea.
Contexto y razones del cierre
BBVA ha estado ajustando su red de sucursales como respuesta a los cambios en el comportamiento de los consumidores, acelerados por la pandemia de COVID-19 y la adopción masiva de servicios digitales. Según reportes, los cierres se deben principalmente a la poca afluencia de clientes en ciertas sucursales y a la estrategia del banco de fortalecer sus canales digitales, como su aplicación móvil, que cuenta con millones de usuarios activos. Esta transición busca optimizar operaciones y reducir costos, alineándose con una tendencia global en la industria bancaria. Las razones específicas incluyen:
- Baja afluencia de clientes: Sucursales con poca actividad han sido identificadas para cierre, según un comunicado citado por Grupo Marmor el 28 de junio de 2025.
- Transformación digital: BBVA fomenta el uso de su banca en línea, ofreciendo servicios como pagos de impuestos, transferencias y retiros sin tarjeta, como se menciona en su sitio web oficial.
Ubicaciones y estados afectados
Los cierres han sido reportados en varias ciudades y estados, aunque el número exacto de sucursales cerradas en julio de 2025 no ha sido completamente esclarecido por el banco. Por ejemplo, en Cuernavaca, desde el pasado 27 de junio, la sucursal de BBVA ubicada en avenida Río Mayo, colonia Vista Hermosa, ha cerrado de manera definitiva. El cierre fue informado a través de un comunicado colocado en las instalaciones de la propia sucursal. Asimismo, se indicó que la atención a los clientes continuará en la sucursal San Diego, también ubicada en la colonia Vista Hermosa. Igualmente, se anunciaron cierres en estos estados
- Ciudad Juárez, Chihuahua: Al menos dos sucursales cerraron de manera definitiva el 27 de junio de 2025. Los clientes locales expresaron sorpresa por la falta de aviso previo, con mensajes en las sucursales indicando el cierre permanente.
- Ajijic y Guadalajara, Jalisco: Un cierre en Ajijic fue confirmado para el 27 de junio de 2025, publicaciones en X de usuarios como
@Doc_Ruvalcaba el 14 de julio de 2025 mencionaron cierres en Av Américas y Av Plan de San Luis en Guadalajara, sugiriendo más cierres en la región.
- Morelia, Michoacán: Un artículo de Grupo Marmor del 28 de junio de 2025 mencionó el cierre de una sucursal en Altozano, Morelia, como parte de las medidas tomadas por BBVA.
- Ciudad de México (CDMX) y Aguascalientes: Reportes indican cierres en estas áreas. En CDMX, cierre definitivo de sucursal y cajeros sucursal Mixcoac.
- Oaxaca: Informa BBVA cierre definitivo de sucursal en Plaza Bella, Oaxaca
- Hidalgo: Sucursal de BBVA ubicada en la avenida Juárez, de Pachuca
Es importante destacar que, aunque los cierres en algunas ubicaciones ocurrieron a finales de junio, el proceso parece extenderse a julio, con indicios de más cierres basados en publicaciones recientes en redes sociales y noticias.
Número de sucursales cerradas
El número total de sucursales cerradas en julio de 2025 no ha sido oficialmente confirmado por BBVA. Sin embargo, basándonos en la información disponible:
- En Ciudad Juárez, se cerraron al menos dos sucursales.
- En Ajijic, se reportó un cierre, y en Guadalajara se sugieren más, pero sin cifras exactas.
- En otras ciudades como Morelia, CDMX y Aguascalientes, se mencionan cierres, pero la cantidad exacta no está clara.
Un artículo mencionó que BBVA cerró 24 sucursales adicionales en los primeros meses de 2024, y desde la pandemia, más de 1,151 sucursales han cerrado en total. Sin embargo, esto incluye años anteriores, y no especifica cuántas se cerrarán específicamente en julio de 2025.
Impacto en los clientes y alternativas
Los cierres han generado inquietud entre los clientes, especialmente aquellos que dependen de servicios presenciales, como el cobro de cheques, depósitos en efectivo y apertura de cuentas. BBVA ha comunicado que los clientes afectados pueden acudir a sucursales cercanas o utilizar los canales digitales, incluyendo:
- Aplicación móvil BBVA, con 18.9 millones de usuarios según un reporte de Revista Espejo de abril de 2024.
- Banca en línea en bbva.mx, donde se pueden realizar pagos y transferencias.
- Línea BBVA para atención telefónica, disponible de lunes a domingo.
El banco también ha asegurado que mantendrá servicios básicos en algunas sucursales selectas para clientes sin acceso a internet.
El cierre de sucursales de BBVA en julio de 2025 refleja una tendencia global hacia la digitalización bancaria, pero también plantea desafíos para los clientes que aún dependen de servicios presenciales, especialmente en áreas rurales o con menor acceso a tecnología. Si bien BBVA ofrece alternativas, la falta de comunicación clara sobre los cierres ha generado críticas, como se vio en publicaciones en X y comentarios en noticias. Se espera que el banco continúe informando a sus clientes sobre las ubicaciones afectadas y las opciones disponibles, mientras avanza en su estrategia de modernización.