En lo que va de 2023, las reclamaciones contra la banca ante la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef) en Morelos aumentaron 47.5%, al corte de las estadísticas con las que la institución documenta las controversias de los ciudadanos contra las instituciones financieras.
El informe refiere que entre enero y septiembre de 2022, el registro de reclamaciones fue de 2,781; esta cifra aumentó a 4,103 en el mismo periodo de 2023.
Otro dato que destaca, es que, el mismo lapso el porcentaje de conciliaciones entre el cliente y su banca disminuyó 8.8%, lo que significa que las partes prefirieron agotar los procedimientos administrativos por las reclamaciones hechas.
El aumento de reclamaciones en Morelos fue superior al registro que la Condusef tuvo, para el mismo periodo a nivel nacional, el cual fue de 21.6%.
Los bancos se mantuvieron en el primer lugar de controversias, seguidos de la banca de desarrollo y aseguradoras especializadas en salud.
El municipio de Cuernavaca fue número uno en cuanto al origen de las reclamaciones, pero Tlaquiltenango destacó por ser el municipio en el que se registró el mayor porcentaje de conciliaciones a favor de los clientes, con 70.7% de los casos reportados.
De forma desglosada, el origen de las reclamaciones que los ciudadanos promovieron ante la Condusef, se presentaron contra instituciones asentadas en Cuernavaca, Jiutepec, Cuautla, Temixco, Emiliano Zapata, Yautepec, Xochitepec, Jojutla, Tepoztlán y Tlaquiltenango; para el resto de los municipios, el porcentaje fue de 18.9% en conjunto, del total de los casos documentados por la institución.
Las instituciones con el mayor número de controversias fueron Banamex, BBVA, Banco Azteca, Banorte y Santander, por consumos no reconocidos en tarjetas de crédito; transferencias electrónicas no reconocidas, cargos no reconocidos en cuenta, porque el cajero automático no entregó dinero y también disposiciones en cajero automático no reconocidas por los titulares de las cuentas.
ANTONIETA SÁNCHEZ / antonieta.sanchez@diariodemorelos.com