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A través de redes sociales circula un video en el que se observa a una mujer desangrarse luego de caer de una de las pozas de las Grutas de Tolantongo, ante la mirada de los visitantes que nada pueden hacer para auxiliarla.

De acuerdo con la persona que dio a conocer la grabación, los testigos pidieron ayuda a los encargados del parque acuático; sin embargo, no les hicieron caso, por lo que hablaron al número de emergencias 066 y la llamada fue contestada en el municipio de Tulancingo, lugar que queda a cientos de kilómetros de El Cardonal, donde se ubica Tolantongo.