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Tecnología.- Hace unos meses, Karina tuvo problemas con su banco pues su tarjeta de crédito fue clonada, resolver el problema le llevó varias llamadas telefónicas de más de una hora. Con tecnologías de inteligencia artificial, los expertos aseguran que estos problemas desaparecerán.

Con la adopción de esas herramientas, los servicios de atención a clientes podrían mejorar su eficiencia de manera drástica, pues el tiempo de atención se reduce casi 80% y las empresas pueden ahorrar hasta 50% respecto a los trabajadores humanos, explicó Martín Frascaroli, CEO de la compañía de machine learning Aivo.

Compañías como Google, Amazon, Facebook, IBM y Aivo estiman que en menos de tres años 85 por ciento de las interacciones de personas con compañías serán a través de sistemas de machine learning, no sólo en los países desarrollados.