La Comisión Estatal de Seguridad Pública (CES) cuenta con el teléfono de Emergencias 911, que es un servicio de atención telefónica gratuita, por medio del cual se atienden auxilios de emergencias médicas, de seguridad, de protección civil, maltrato infantil y violencia de género, entre otros.
Para dar una atención oportuna, los supervisores y operadores del número están capacitados con 14 protocolos de primeros auxilios telefónicos, para apoyar al ciudadano paso a paso hasta el arribo de la unidad, proporcionando acompañamiento psicológico, manejando un lenguaje incluyente y con perspectiva de género.
Es importante destacar la responsabilidad en el buen uso de esta línea de emergencia, por ello al momento de llamar se debe mantener la calma, cuando contesten en el 911 se debe dar su nombre completo, ubicación y los datos que se piden; explicar lo sucedido, entre mejor se describa servirá para enviar la ayuda específica.
Se debe esperar a que la persona que está al teléfono tome todos los datos y detalles, colgar la llamada sólo cuando termine la conversación e informar a las personas que rodean que ya se pidió ayuda, así la información no se duplica.
Asimismo, se cuenta con el número de denuncia anónima 089, el cual opera con un número único de atención a la ciudadanía, en el que se podrá omitir datos personales y el número telefónico no aparecerá en los registros. Cabe recordar que la llamada es confidencial y anónima, donde se dará asesoría y atención a las denuncias de secuestro, extorsión y delincuencia organizada.
Se trabaja en colaboración con todas las instituciones y corporaciones que velan por la seguridad de las familias, es por ello que la CES Morelos continuará implementando las acciones necesarias para brindar una atención oportuna en beneficio de la ciudadanía.