Diario de Morelos
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Hazlo fácil: Queja o denuncia ante la Profeco

Si algún proveedor o prestador de servicios realiza acciones que te afecten a ti o a cualquier consumidor, puedes hacer una denuncia, anónima, ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
También puedes poner una queja cuando el proveedor o prestador de servicios no respete precios, cantidades o plazos, entre otros, relacionado a un servicio o venta. Se pide que agendes una cita para realizar el trámite.

La queja la puedes presentar por escrito, de manera verbal, vía telefónica o  de manera electrónica.

Denuncia Requisitos

Nombre y domicilio del denunciado o datos para su ubicación.
Relación de los hechos en los que se basa la denuncia, indicando el bien, producto o servicio de que se trate.
En su caso, nombre y domicilio del denunciante.

Paso a paso
Primero, presenta tu denuncia con los puntos correspondientes ante la Dirección de Verificación y Vigilancia de Profeco.
Ellos se encargarán de subirla al portal de denuncias, te brindarán un número de folio, el cual debes guardar.
Posteriormente, se analiza si procede o no, si es así, se emitirá una orden de verificación al establecimiento en un plazo máximo de 10 días.
Puedes preguntar con tu número de folio si se dio seguimiento, si no fue así, te comentarán el motivo.

Queja Requisitos
Nombre y domicilio del consumidor.
Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo.
Si no aparece en ninguno, señala el lugar donde puede ser localizado.
Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.

Paso a paso
Primero, dirígete al Departamento de Servicios para entregar el formato de recepción de quejas con los requisitos.
En este momento se agendará una fecha para la primera audiencia (son tres audiencias en total).
A lo largo de las audiencias se revisará tu queja e inspeccionarán al proveedor.
Puedes preguntar con tu número de folio si se dio seguimiento, si no fue así, te comentarán el motivo.
Posteriormente, si tu queja procedió correctamente, quedarán en un acuerdo con el proveedor.
Siendo el caso que se presuma alguna violación a la ley de Profeco se iniciará un procedimiento por infracción a la ley.
Si no hay conciliación ni violación, finalizan el trámite dejando a salvo los derechos de las partes.

En el caso de ser un proveedor foráneo, el tiempo varía de acuerdo para poder ser notificado.

Contacto
Teléfono del consumidor   01 800 468 8722
Correo   [email protected]

Ubicación   Profeco Delegación Morelos    Avenida Morelos #277,  Colonia Centro,  Cuernavaca, Morelos.












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