Ante el aumento de amenazas en el comercio electrónico, hay empresas que han encontrado un nicho de mercado y cuya labor consiste en ofrecer a sus clientes sistemas de pagos más seguros.
El más popular de estos servicios en el mundo de internet es PayPal. Cuando creas tu cuenta en su portal, debes registrar los datos de tu tarjeta de crédito o débito para que se efectúen los cargos de las compras que realices en comercios que utilizan su plataforma de cobro. La ventaja es que ellos funcionan como intermediario, así no tienes que revelar tu información a cada uno de los comercios electrónicos donde compres. Sin embargo, existe un riesgo, ya que si compartes tus datos con estos servicios de pago, equivale a darle tu información a un tercero. Además, ten presente que las autoridades mexicanas no podrán ayudarte a resolver una controversia o situación, ya que este servicio no está regido por las leyes de nuestro país y opera bajo sus propias políticas y condiciones en la internet.
jUsuarios de PayPal también han sido víctimas del "phishing", fraude que consiste en el envío de correos electrónicos que aparentan provenir de fuentes originales y buscan obtener información confidencial como datos personales, como nombre completo, dirección de correo, contraseña y, sobre todo, datos de tu tarjeta de crédito, para cometer un fraude. Estos correos están perfectamente creados, utilizan logos y mensajes de notificación que hacen referencia a la institución. Si te llega un correo de esta naturaleza, fíjate en el saludo, normalmente empresas como PayPal se dirigen a ti por tu nombre y apellido, y no con un saludo general; desconfía si te solicitan información personal.
jPara estos casos, la empresa tiene previsto un proceso de reclamación donde notificas la compra que no reconoces a más tardar 60 días después de que se realizó el cargo. PayPal puede tardar el tiempo que quiera para hacer la investigación, pero si ésta demora más de 90 días, te hará un abono provisional por lo reclamado. Cuando concluya la investigación te notificará el resultado: si la resolución es a tu favor, podrás conservar el depósito provisional. Pero si la resolución no te favorece te deberá informar por qué, y en caso de que te hayan abonado algo, te lo descontará de tu cuenta. Si utilizas sistemas de pago en línea como PayPal cambia periódicamente tu contraseña, monitorea tu historial de pago, el que aparece en su página, para cerciorarte que no se hayan realizado transacciones no autorizadas por ti; no olvides cerrar tu cuenta cada vez que dejes de utilizar el servicio y evita hacer compras en computadoras públicas.
jOtra forma de hacer compras en línea es directamente en la página del proveedor, por ejemplo, las líneas aéreas te solicitan los datos de tu tarjeta para comprar un boleto de avión a través del número de tarjeta, el nombre que aparece en ésta, la fecha de expiración y los tres últimos dígitos de tu número de seguridad (CVV) el cual viene impreso en la parte posterior de tu plástico. Al igual que los sistemas de pago; esta modalidad de compra tiene sus riesgos, sin embargo, los proveedores de tarjetas de crédito, como Visa y MasterdCard, han ideado un sistema de autenticación en línea para que tus compras sean más seguras.
