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Condusef recomienda: Cuídate de las Ventas de Seguros por teléfono

II parte
Si recibes una llamada telefónica del banco con quien tienes contratada una tarjeta de crédito o débito, y te dicen que por un sólo pago de $180, te otorgarán una póliza de seguro de vida, tanto para ti como para tus beneficiarios. Después de un tiempo te das cuenta de que el cargo es recurrente, es decir, mes a mes te cobran esos $180 por un seguro que ni siquiera sabes cómo funciona y que si quieres cancelarlo resulta casi una misión imposible. ¿Te suena familiar?... ésta es sólo una de las estrategias de venta que utilizan los ejecutivos de los bancos para cumplir con las metas que les piden.
No es malo que se vendan seguros por teléfono o por otros medios como el internet o cajeros automáticos, ya que además de acercar este producto a más usuarios, es una forma rápida y sencilla de contratarlos. El problema se da cuando el personal bancario se aleja de las sanas prácticas con tal de lograr una venta y te persuade, haciendo promesas o argumentando premios, sin proporcionarte la información detallada y específica de lo que estás contratando como: su costo anual, sus coberturas y exclusiones, vigencia, entre otras.

tu queja
En caso de que no resuelvan favorablemente tu petición, acude a CONDUSEF para presentar tu queja, acompaña con:
• Copia de tu identificación.
• Copia del estado de cuenta donde se refleje el cargo no reconocido.
• Escrito donde relates los hechos y que contenga la fecha en que solicitaste a la institución financiera la cancelación del seguro, el motivo por el que deseas hacerlo, la respuesta que te haya dado la institución y tus datos personales (nombre y domicilio).

¿En qué fijarse?
Existe un “Protocolo comercial para venta de seguros a través de telemercadeo y red de sucursales bancarias” celebrado entre la Asociación de Bancos de México (ABM) y la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), Dentro de estas reglas hay algunos puntos clave que deben seguir los operadores:
• Darte su nombre y compañía para la que trabaja.
• Aclararte desde el principio que se trata de una venta, no de un regalo.
• Evitar engañarte o condicionar la venta a otro instrumento financiero.
• Describir el nombre del seguro, los riesgos que cubre y sus exclusiones.
• Decirte cuánto te va a costar el seguro al año y las formas de pago disponibles.
• Informarte el número de póliza o folio que formaliza el contrato.
• Proporcionarte los números a los que deberás llamar en caso de ocurrir un siniestro.
• Avisar de qué forma se te proporcionará la póliza.
• Especificar el procedimiento de cancelación del seguro.
• Si no te proporcionan esta información, pídela y en caso de que no la tengan o te den pretextos para no dártela, son buenas razones para desconfiar de la transparencia de la venta.


Por Érika Zárate Cerón*

* Delegada estatal. En Condusef ¡Estamos para servirte!: Acude con nosotros a la siguiente dirección: Av. Alta Tensión esq. Gustavo Díaz Ordaz No. 156, Colonia Acapantzingo-Cantarranas, Cuernavaca, Morelos, C.P. 62440, y a los teléfonos: (777) 314.13.70 / 3.14.13.78, con un horario de Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 horas. Así como en el municipio de Cuautla, con domicilio en Calle Galeana No. 35 Planta Alta, entre Calle Capitán Bollas Sin Cabeza (Estación del Tren) y Calle Ramírez Ferrara, Colonia Centro, C.P. 62740 Cuautla. Morelos. Horario de atención de Lunes viernes de 9:00 a 13:00 horas Email: (ezarate@condusef.gob.mx) Lada sin costo: 01.800.999.80.80



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